Si estás leyendo esto es porque tenés claro que el CyberMonday es una de las temporadas más importantes para el e-commerce.
Este evento atrae a millones de consumidores y genera enormes oportunidades de ventas para las empresas, en una fecha en la que aún falta para Navidad y ya culminó la temporada del Día de la Madre.
Sin embargo, no todo es tan sencillo. La competencia es creciente y las expectativas de los clientes están en constante evolución.
En este artículo, te contamos las principales tendencias en ecommerce que dominarán el CyberMonday 2024 y cómo tu negocio puede implementarlas para maximizar las ventas, mejorar la experiencia del cliente y sobresalir entre múltiples ofertas.
Tendencia de e-commerce #1: Omnicanalidad
La omnicanalidad sigue siendo una de las tendencias más poderosas en el e-commerce. Esto se debe a que los consumidores esperan poder interactuar con las marcas a través de múltiples puntos de contacto y sin fisuras.
Por ejemplo, los compradores pueden comenzar su experiencia en línea, agregar productos al carrito desde su móvil y luego finalizar la compra en una tienda física, recogiendo el pedido o probando el producto.
Este enfoque no solo ofrece comodidad, sino que también puede reducir costos de envío y agilizar los procesos logísticos.
¿Querés explotar más beneficios de la omnicanalidad? Te sugerimos leer ¿Qué es el Marketing Omnicanal?
Tendencia de e-commerce #2: Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR)
La incorporación de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) está revolucionando el ecommerce. ¿Por qué? Porque les permite a los consumidores experimentar los productos de una manera más interactiva y cercana.
De esta forma, estas tecnologías inmersivas mejoran la experiencia del cliente al permitirles visualizar cómo los productos se ajustan a sus necesidades, sin necesidad de estar físicamente en una tienda.
¿Cómo aplicar AR y VR durante el CyberMonday?
- Pruebas virtuales: Los clientes pueden utilizar la realidad aumentada para probar productos como ropa, maquillaje o accesorios desde su hogar. Esto reduce la fricción en la decisión de compra, aumenta la confianza en el producto y disminuye las devoluciones.
- Visualización de productos: Para artículos más grandes como muebles o electrodomésticos, la realidad virtual permite a los usuarios ver cómo encajarían en sus hogares, lo que facilita la compra de artículos de mayor valor.
- Tiendas virtuales: A través de la realidad virtual, las marcas pueden crear entornos de compra inmersivos, donde los consumidores exploran una tienda virtual, interactúan con los productos y compran en tiempo real.
Tendencia de e-commerce #3: Ofertas y recomendaciones a medida
La personalización en el e-commerce no es una novedad, pero durante eventos masivos como el CyberMonday, cobra aún más relevancia.
Lo dijimos durante toda la nota: los consumidores están saturados de ofertas. Entonces, las marcas que logren enviar mensajes y promociones adaptadas a los intereses específicos de cada cliente serán las que más se destacarán.
En este contexto, la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos permiten a tu negocio entender el comportamiento de los usuarios y ofrecer recomendaciones personalizadas. Te damos algunos ejemplos:
Estrategias de personalización para el CyberMonday
- Recomendaciones basadas en el historial de compras: Mostrar productos que el cliente ya ha visto o añadido al carrito en emails de recuperación o recordatorios puede motivar la compra.
- Ofertas personalizadas: Utilizar datos de comportamiento para crear descuentos exclusivos adaptados a los intereses del cliente.
- Notificaciones push: Enviar alertas en tiempo real sobre ofertas limitadas en productos que el cliente ha mostrado interés puede generar urgencia y aumentar las ventas.
Tendencia de e-commerce #4: Marketing de Influencers
¿La publicidad tradicional se terminó? No, pero el marketing de influencers revolucionó la forma en que las marcas llegan a sus audiencias.
Los consumidores confían cada vez más en las recomendaciones de personas a las que siguen en redes sociales, ya que perciben sus opiniones como “más auténticas”.
Esta confianza es fundamental, especialmente durante eventos como el CyberMonday, cuando los consumidores están saturados de promociones y buscan referencias confiables para tomar decisiones de compra.
“El 90% de los compradores afirma que los contenidos generados por los usuarios (como las reseñas / valoraciones de influencers) influyen en sus hábitos de compra”.
Fuente: wpbegginer
Estrategias clave de marketing de influencers para CyberMonday
- Colaboraciones con influencers durante el evento: Realizar transmisiones en vivo con influencers que reseñen productos, respondan preguntas en tiempo real y ofrezcan códigos de descuento exclusivos durante el CyberMonday.
- Micro y nano influencers: Tu marca pueden optar por asociarse con micro y nano influencers, quienes suelen tener audiencias más pequeñas pero altamente comprometidas. Estas colaboraciones pueden generar un mayor nivel de conversión en nichos específicos a un costo mejor.
- Contenido generado por influencers: Esta es la forma más tradicional. Los influencers pueden crear contenido previo al CyberMonday que resalte tus productos, brinde recomendaciones y prepare a sus seguidores para las mejores ofertas, aumentando la visibilidad de la marca.
¿Más información sobre cómo aprovechar el marketing de influencers para tu marca? Te recomendamos leer: Marketing de Influencers: Qué es y cómo funciona
Tendencia de e-commerce #5: Logística y envíos rápidos
La logística es un aspecto crítico del e-commerce, especialmente durante el CyberMonday, cuando el volumen de pedidos se dispara.
En una era en la que la inmediatez reina, los consumidores actuales no solo buscan descuentos, sino también entregas rápidas y eficientes.
El envío a domicilio continúa manteniendo su liderazgo: el 70% de la distribución de los productos se realiza de esta forma. Le sigue el retiro en punto de venta con un 24%, y el retiro en sucursal de operador logístico con el 6%.
Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico
Estrategias logísticas para CyberMonday
- Envío rápido o el mismo día: Cada vez más consumidores esperan opciones de envío exprés. Las marcas que puedan cumplir con estos tiempos tendrán una ventaja competitiva significativa.
- Puntos de recogida o conveniencia: Permitir que los clientes recojan sus pedidos en tiendas físicas o puntos de conveniencia cercanos puede ser una excelente opción para aquellos que prefieren evitar tiempos de espera o costos de envío.
- Transparencia en el seguimiento: Implementar sistemas de seguimiento de pedidos en tiempo real permite a los clientes saber exactamente cuándo recibirán su compra, lo que mejora la satisfacción general.
Tendencia de e-commerce #6: El móvil como canal dominante
El uso de dispositivos móviles para realizar compras sigue creciendo. No por nada, Google rankea mejor a las webs que están mejor optimizadas para celulares.
Una experiencia móvil optimizada es crucial para captar y retener a los clientes que buscan comodidad, rapidez y comprar desde cualquier lugar.
En Argentina, 7 de cada 10 sesiones se siguen generando desde dispositivos móviles mientras que 6 de cada 10 compras se generan desde estos dispositivos.
Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico
2 claves para sumarse a esta tendencia en el CyberMonday
- Sitios web móviles rápidos y responsivos: La velocidad de carga (menos de 3 segundos) es clave para evitar el abandono de carritos.
- Apps móviles: Ofrecer una aplicación bien diseñada con funcionalidades como notificaciones push, seguimiento de pedidos y ofertas personalizadas mejora la experiencia del usuario y facilita las compras.
¿Cómo podemos ayudarte a potenciar tu e-commerce?
En Onlera entendemos los desafíos que enfrentan las marcas durante eventos como el CyberMonday, porque lo vivimos juntos a nuestros clientes.
Sabemos que no se trata solo de lanzar ofertas, sino de diferenciarse en un mercado saturado, aprovechar las últimas tendencias y crear experiencias que fidelice a tu público.
Estrategias a medida para tu negocio
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